Política de reembolso
Última actualización: 24 de octubre de 2026
En Ojo Con Este queremos que compres tranquilo. Esta política explica tus derechos según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (modificada por la Ley N° 21.398 “Pro Consumidor”). Nada de lo que dice aquí limita los derechos que te da la ley.
Responsable: Aarom Alexis Muñoz Norambuena, RUT 18.326.282-3, con domicilio en Chañar 5180, Renca, Región Metropolitana. Contacto: llevateestestore@gmail.com.
1. Derecho a retracto (arrepentimiento): 10 días
Como compraste por internet, puedes arrepentirte de tu compra sin dar explicaciones dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha en que recibes el producto (artículo 3 bis, letra b, Ley 19.496).
Cómo hacerlo:
1. Escríbenos a llevateestestore@gmail.com dentro del plazo, con el asunto “Retracto”, indicando tu número de pedido y tu nombre.
2. Te responderemos con las instrucciones para devolver el producto.
3. Devuelve el producto en buen estado, con sus accesorios (bomba, cable, boquillas o adaptadores y cualquier otro elemento incluido). No se aceptará el retracto si el producto se deterioró por causa imputable a ti.
Reembolso: te devolveremos todo lo que pagaste, sin descontar gastos, a la mayor brevedad y, en cualquier caso, antes de 45 días desde que nos comunicaste tu retracto. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro contigo.
Costo del envío de retorno: lo asume Ojo Con Este. Escríbenos y coordinamos el retiro del producto sin costo para ti.
Si no te enviamos la confirmación escrita de tu compra (por correo) con la información exigida por la ley, el plazo para retractarte se extiende a 90 días.
2. Garantía legal: 6 meses
Si el producto viene con fallas, defectos, no funciona correctamente, no corresponde a lo que compraste o no cumple lo anunciado, tienes derecho a la garantía legal durante 6 meses desde que recibes el producto (artículos 19, 20 y 21, Ley 19.496).
Tú eliges una de estas tres opciones (derecho de opción):
- Cambio del producto por uno nuevo igual (o similar, si lo prefieres),
- Reparación gratuita, o
- Devolución del dinero pagado.
Cómo hacerlo:
1. Escríbenos a llevateestestore@gmail.com con tu número de pedido, una descripción de la falla y, si puedes, fotos o un video corto.
2. Indícanos qué opción eliges.
3. Coordinaremos el retiro o envío del producto. No tendrás que pagar costos de envío ni de reparación por hacer válida la garantía.
Para ejercer la garantía basta con tu comprobante de compra (boleta o correo de confirmación del pedido). La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad o manipulación indebida del producto.
3. Producto incorrecto, incompleto o dañado en el transporte
Si recibes un producto distinto al que pediste, incompleto o dañado, avísanos a llevateestestore@gmail.com lo antes posible, idealmente con fotos del paquete y del producto. Lo solucionamos con cambio o devolución de tu dinero, a tu elección y sin costo para ti.
4. Reembolsos
- Se realizan al mismo medio de pago usado en la compra.
- El tiempo en que el dinero se ve reflejado puede depender de tu banco o del medio de pago.
- Te avisaremos por correo cuando el reembolso esté procesado.
5. ¿Tienes un problema que no pudimos resolver?
Puedes acudir al SERNAC (www.sernac.cl, teléfono 800 700 100) o al Juzgado de Policía Local correspondiente.